根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。A市场沟通B感知服务C质量标准D服务传递

Aozt • 2023-01-10 21:24:28 • 阅读

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（）差距。

A.市场沟通
B.感知服务
C.质量标准
D.服务传递

参考答案：B.感知服务

答案解析：本题考查对服务质量差距模型的认识。

差距服务质量感知

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