服务质量差距模型的核心是（）。A质量感知差距B感知服务差距C市场沟通差距D服务传递差距

Aozt • 2023-01-10 21:24:26 • 阅读

服务质量差距模型的核心是（）。

A.质量感知差距
B.感知服务差距
C.市场沟通差距
D.服务传递差距

参考答案：B.感知服务差距

答案解析：质量差距中最主要的差距是感知服务差距(差距5)，这是服务质量差距模型的核心，故选B。

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服务质量差距模型的核心是（ ）。A质量感知差距B感知服务差距C市场沟通差距D服务传递差距