在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大( )。A管理者认识的差距B服务标准的差距C服务提供的差距D服务需求的差距

Aozt • 2023-01-10 21:01:53 • 阅读

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。

A.管理者认识的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距

参考答案：C.服务提供的差距

答案解析：服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因：1.服务人员招聘不当；2.参与服务过程的客户缺乏角色感；3.对中间商（社会渠道）缺乏管理和控制。

差距服务服务质量

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