根据服务特征矩阵的划分，下列活动中，（）需要经过训练或需要一定的投资才能进行，顾客缺乏相应的知识、技能和设备。A医生 B会计师 C律师 D汽车修

Aozt • 2023-01-10 20:56:08 • 阅读

根据服务特征矩阵的划分，下列活动中，（）需要经过训练或需要一定的投资才能进行，顾客缺乏相应的知识、技能和设备。

A.医生
B.会计师
C.律师
D.汽车修理
E.饭店

参考答案：A,B,C,D

答案解析：参考服务流程选择中服务特征矩阵。其中，第一、三象限的活动需要经过训练或需要一定的投资才能进行，顾客缺乏相应的知识、技能和设备。第一象限的活动包括：医生、律师、会计师、建筑设计师；第三象限的活动包括：医院、汽车修理、其他修理业，故选ABCD。

象限汽车修理经过训练

打赏

支付红包

微信打赏

上一篇 2023-01-10 20:56:08

下一篇 2023-01-10 20:56:08

根据服务特征矩阵的划分，下列活动中，（ ）需要经过训练或需要一定的投资才能进行，顾客缺乏相应的知识、技能和设备。A医生 B会计师 C律师 D汽车修