服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（）。A设计因素B周围因素C社会因素D信息沟通

Aozt • 2023-01-10 20:48:30 • 阅读

服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（）。

A.设计因素
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通

参考答案：C.社会因素

答案解析：设计因素，即顾客直接感受到的环境刺激。1、美学因素：建筑、材料、颜色、尺度、结构、形状、风格；2、功能因素：陈设、舒适、标识。周围因素，即背景条件，包括空气质量、噪声、气氛、卫生状况等。社会因素，即环境中的人。1、顾客：数量、行为；2、服务人员：数量、服装、形象、行为。

因素服务顾客

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